L’hyper-connexion digitale ou numérique a changé les comportements et les attentes des consommateurs. Aujourd’hui, ces derniers naviguent d’un écran à l’autre et du virtuel au réel, pour comprendre, trouver, comparer ou acheter un produit. Leur parcours d’achat se fragmente en une série de petits moments. Maîtriser les moments clés du parcours d’achat est essentiel pour les entreprises car c’est à ce moment bien précis que les préférences se dessinent et que les décisions se prennent.

Nous accompagnons nos clients pour les aider à anticiper les tendances de fond qui structurent leur environnement concurrentiel et l’évolution de la demande, et à adapter leur stratégie, leur organisation et leurs infrastructures en conséquence.

Afin d’adapter le marketing de nos clients au nouveau parcours clients, notre intervention se concentre sur quatre principes fondamentaux :

Cartographier le parcours d’achat du client

Nous analysons avec minutie toutes les étapes de ce parcours pour déterminer les moments où les consommateurs cherchent de l’inspiration, des informations précises ou encore lorsqu’ils sont prêts à faire un achat rapide afin de mettre en place des stratégies innovantes permettant d’influer favorablement sur leurs choix.

La numérisation du parcours client

Nous prenons en compte l’impact de la numérisation sur le comportement des clients en nous appuyant sur les derniers outils, notamment digitaux, pour les aider à repenser leur stratégie et leur organisation pour ainsi renouer avec la croissance durable. En effet, ces dernières années, la numérisation a considérablement modifié le comportement des consommateurs dans le domaine du commerce de détail. Les produits sont de plus en plus vendus par internet, ce qui contribue à maintenir des taux de croissance élevés pour le commerce en ligne.

Choisir les bons canaux de distribution

Nous guidons nos clients dans le choix des canaux de distribution en fonction de la nature du produit, de la clientèle potentielle et du marché ciblé tout en comparant au préalable les coûts de chaque intermédiaire sur les différents réseaux, et ce, en fonction de la capacité financière de nos clients.

L’optimisation multicanale grâce aux appareils numériques

Nous nous appuyons sur une compréhension très fine des tendances numériques du futur en permettant à nos clients d’anticiper ces évolutions technologiques pour bénéficier d’un positionnement avantageux à l’avenir de façon à améliorer leur présence sur les différents canaux.